应用概况
典型案例
模块介绍
辅导流程
愿景承诺
课程目录

立正交通服务行业管理优化技术应用概况>>

◆ 早在2003年，立正顾问机构成立之初就在为服务业提供管理优化技术的服务，至今已近十年，被誉为“中国服务业管理优化专家”。

◆ 2003年，立正就为广州地铁提供生产管理优化管理咨询项目服务，多年来一直不间断为南方航空、深圳地铁、武汉铁路局、德邦物流、浙北高速、京秦高速等众多类型的服务型企业提供强有力的精益现场管理优化技术项目辅导，卓有成效。

◆ 口碑相传，经过立正十年来咨询过的服务型企业已近百家，其中大部分均为行业重点企业。

◆ 通过QCDS指标来进行服务型企业的管理优化，是立正十年行业经验的积累，也是国内咨询业的首创。

立正交通服务行业合作名录>>

◆ 浙北高速	◆ 武汉铁路局
◆ 苏嘉杭高速	◆ 深圳地铁
◆ 苏州绕城高速	◆ 广州地铁
◆ 京秦高速	◆ 宝路华运输
◆ 广州移动	◆ 苏州绕城高速
◆ 丽水移动	◆ 德邦物流
◆ 罗湖邮政局	◆ 江苏中和贸易
◆ 南方航空深圳分公司	◆ 更多……

交通服务行业的常见问题>>

◆ 经过将近10年服务业咨询服务的积累，我们发现：
    →基于服务业的组织运作模式，服务业管理优化技术提升主要来自人员、班组、流程及日常管理。这个行业特殊在于，因由各管理处所相对分散，沟通信息传递不畅，流程不清等等而引发的一系列管控问题。
    → 因此管理提升的重点集中在：
      ◇ M人员班组+S现场环境+P流程增效+Q服务品质

立正交通服务行业管理优化技术典型案例>>

◆ 浙江浙北高速公路管理有限公司（简称浙北公司）于2006年6月15日组建成立，并于2006年6月28日正式挂牌，注册资金为3000万元。公司由浙江省交通投资集团公司全额出资组建,受托全权负责申苏浙皖、申嘉湖杭高速公路的建设、营运和管理。

◆ 公司由浙江省交通投资集团公司全额出资组建,受托全权负责申苏浙皖、申嘉湖杭高速公路的建设、营运和管理。
◆ 项目时间：2010年01月——2011年05月

◆ 项目内容：精益团队M+精益现场S+精益流程P

◆ 项目取得效果：
    ◎ 完善的班组管理体系
    ◎ 一支活力的班组管理队伍
    ◎ 一套服务业标杆管理体系标准
    ◎ 一套服务行业精益管理流程
系统而全面的“三化”管理资料，为企业日常管理提供有力支持，增强企业持续改善力。

精益团队M在浙北高速示例（心态训练+技能训练）>>

案例管理法应用

精彩感悟及学习效果
◆ “制度固然重要，机制更重要”“结构化的方法，因为这个方法的存在，使得一件事不得不被完成到最好”。 ——陈钢 ◆ 不要忽视任何一名员工，否则他将成为组织中的拖后脚的人或捣乱的人，这不是他的责任，是管理者的失误。 ——吕昌杰 ◆ 印象最深刻的就是我们每一个队员都是抱着：主动服务、勇于拼搏的态度来完成小组的学习，我很幸运成为其中的一员。 ——温少表 ◆ 管理者队伍是一个企业的脊梁，是否具备良好的计划，组织，沟通能力关系到一个企业的效率和成败，管理者素质的提高需要持之以恒。 ——曾建华 ◆ 走出自己的世界，看看别人的世界，让自己的世界更丰富，更完整。 ——张贝黎 ◆ 作为一名管理者要听得进别人建议和批评，充分发挥团队作用，把各项管理提高水平，时刻保证信息畅通。 ——丁湘黔 ◆ 处罚容易，激励难；管事容易，管人难。 ——朱岸平 ◆ 通过团队游戏，体会到沟通渠道，流畅的重要性，工作中领导要善于，让员工分担工作。 ——孙雪雯

精益现场5S（现场）在浙北高速示例 >>

现场示范标准

现场示范标准示例——监控室

精益现场S（安全）-KYT（危险预知训练）在浙北高速示例 >>

精益流程P在浙北高速示例 >>

                               工作流程形式

                             流程信息化

                         详细培训“工作流程编制”方法

       为每个部门梳理业务流程并形成文件，精简了业务流程，工作更高效

服务业管理优化技术实施建议>>

◆ “QCDS”作为管理优化技术核心优化指标，总共分为6大模块：
   M（精益团队）、S（精益现场）、Q（精益品质）、C（精益成本）、D（精益交期）和P（精益流程）。
◆ 服务业由于自身的特点，需要重点关注的是M+S+P+Q 4个模块。
◆ 实施建议
   → 第一阶段：M+S,M是启动的第一步，同时又贯穿项目始终；S为5S+S，其中S“安全”是重点；
   → 第二阶段：P模块，整体流程优化，并辅之以信息化手段，加以优化固化；
   → 第三阶段：Q模块，旨在提供企业服务品质，为企业铸就更为光彩的形象。

服务业管理模块介绍详情

服务业M模块

服务业S模块

服务业P模块

服务业Q模块

服务行业管理优化技术M模块介绍 >>

◆ M模块的定义
M，精益团队的简称；是管理优化技术的基础，是企业达到全员参与、人才成长的根本，M模块注重的是氛围建设与技能训练。

◆ 服务业的M模块要解决的问题

服务业的精益团队（M)模块，重点是解决与服务业系统相关的人力浪费（如：人员心态、角色认知，人员流失、重复培训、职业精神、职业态度、职业技能等），为服务业推行管理优化做好基础。

◆ 服务业M模块的主要内容

   服务业班组长士气训练
   服务业班组长技能训练
   服务业班组长班组建设

M模块实施说明

◆ M模块的项目辅导主要是“班组建设”

   项目一：班组长胜任力育成辅导（3-6个月，30-60人天）
          建立班组长胜任力评价标准---建标
          对照标准进行能力雷达分析---对标
         针对性地进行能力达标训练---达标
   项目二：“精益班组”建设达标辅导（6-12个月，60-120人天）
          服务业班组长胜任力建设
          服务业班组成员统合力建设
          服务业班组现场生产力建设

◆ M模块的课程训练内容见后（以下同）

服务行业管理优化技术S模块介绍 >>

◆ S模块的定义

S，精益现场的简称；是为企业建立一个具有安全性、能够满足优化QCD这三项指标的作业现场，S模块是所有企业优化的首要步骤

◆ 服务业的S模块要解决的问题

立正为服务型企业实施精益S的内容，旨在系统提升企业现场管理方方面面的内容，对于各关键岗位重点关注，在安全的前提下通过5S减少工作中的各类浪费特别是服务业中的各类浪费

◆ 服务业S模块的主要内容

   服务型企业5S+S项目实施辅导
   服务业6S督导师训练
   服务业6S辅导实施
S模块实施说明
◆ S模块的主要辅导项目是实施5S+S
   → 尤其突出S安全的重要性
   → 主要工作：6S训练+现场实施+体系建立+6S骨干认证+验收总结
   → 主要成果：安全、高效、精益的现场，良好作业习惯的员工

◆ 项目一：样板5S+S，15天---3个月 ◆ 项目二：全面5S+S，4-6个月

服务行业管理优化技术P模块介绍>>

◆ P模块的定义

   P，精益流程的简称。流程是企业的血脉，体系的中坚；流程的效率决定了体系的有效性
◆ 服务业的P模块要解决的问题
   服务业的P模块主要解决服务业的业务流程损耗问题，有效精简流程体系，缩短流程周期，增强流程的实用性。主要过程包括:流程评估、流程设计、流程优化、流程推行、流程信息化。

◆ 服务业P模块的主要内容

   精益流程梳理
   精益流程实施
   流程信息化
P模块实施说明
◆ P模块的项目辅导主要是：
   “精益流程”梳理实施
   服务时间：3个月
   主要服务：需求调研、流程和流程梳理的培训及梳理实施指导

◆ “精益流程”全过程咨询
服务时间：6-9个月
主要工作：流程梳理与诊断、流程优化和流程机制、流程信息化

服务行业管理优化技术Q模块介绍>>

◆ Q模块的定义

以“源流管理”为核心的Q模块，是立正独创的品质提升技术，其内涵旨在为企业解决与客户的品质需求匹配、预防品质事故再发等问题，达到品质稳定、生产流畅的目标。

◆ 服务业Q模块要解决的主要问题

服务业的Q模块重点是要解决服务业中的服务品质不稳定、客户需求的服务与企业能提供的服务存在较大差距的问题，从而提升客户满意度，提高企业竞争力。

◆ Q模块的主要内容

   品质体系建立
   TQM持续改善
Q模块实施说明
◆ Q模块的项目辅导主要是：
   “品质体系建立”梳理实施
   服务时间：6--12个月
   主要服务：

◆“TQM”持续改善

服务时间：1-2年
主要服务：

项目咨询辅导流程>>

◆ 客户需求把握

→ 问卷+访谈+现场调研+资料查阅+诊断分析
→ 方案建议书沟通确认+商务谈判

◆ 项目实施

→ 组织策划+理念导入+实施执行
→ 阶段小结+成果确认+项目总结

◆ 跟踪服务

→ 结束后二年内跟踪访问
→ 日常电话邮件不间断咨询服务

立正服务226法则>>

◆ 立正的QCDS增值服务不是做几次培训，搞几次活动或者做几本册子就算完成的工作；

◆ 立正顾问机构认为：在项目服务中，系统调研和方案研究占20%；知识传递、培训实施占20%；咨询辅导、效果转化必须占到60%，因为真正的答案是在现场，真正的价值是在现场产生的。

立正的服务

☆ 从调研到研发到培训到辅导到成果转化的系统服务，而非概念为主、培训为主。

☆ 以人才育成、在现场实现效果转化为重心，而非以提供方案编、制手册等为主要成果呈现。

☆ 将理念、知识、工具转化为能力，以QCDS真正持久优化改善为目标，而非以理念训练为主导。

☆ 不玩概念，实战实效，看得见摸得着，能复制可持久，而非追求概念体系的夸张效果。

项目咨询愿景>>

◆ 取得良好绩效的同时，将持续改善的思想根植于企业文化中

获取成果的三个阶段	主体内容
第一个阶段（Change）（改变现场，改变员工）	通过引进创新现场管控模式，从效率和品质角度出发，彻底革新全体员工的问题意识、改善意识和参与意识。
第二阶段（Challenge）（体系改善，提升绩效）	分步骤有系统地导入精益和改善活动机制，促进员工广泛参与，提高员工改善能力，极大地改善企业管理绩效。
第三阶段（Champion）（持续改善，挑战自我）	积极营造改善氛围，在持续提升管理绩效的同时，培育企业能够持续获得竞争优势的全面改善文化（改善DNA）

S	编号	课程名称	课时	适合企业
	S-01	《6S管理推行实务》	12H	服务、生产型企业
	S-02	《6S现场管理培训》	24H	服务、生产型企业
	S-03	《如何推进6S》	12H	服务、生产型企业
	S-04	《6S与目视看板管理》	6H	服务、生产型企业
	S-05	《6S督导师实战特训》	12H	服务、生产型企业
	S-06	《6S与企业文化》	12H	服务、生产型企业
	S-07	《KTY实战训练》	12H	服务、生产型企业

M	编号	课程名称	课时	适合企业
	M-01	《班组建设督导师》	5天4夜	服务、生产型企业
	M-02	《TWI系列课程训练》	3-12天	服务、生产型企业
	M-03	《杰出班组长》	12H	服务、生产型企业
	M-04	《班组长胜任力培训》	12H	服务、生产型企业
	M-05	《现场管理与班组建设》	12H	服务、生产型企业
	M-06	《学习型班组建设》	12H	服务、生产型企业
	M-07	《柔性中高层管理》	18H	服务、生产型企业
	M-08	《企业中高层执行力与职业化修练》	12H	服务、生产型企业
	M-09	《中高层干部十项管理技能提升》	12H	服务、生产型企业
	M-10	《高层领导力成长系统》	12H	服务、生产型企业
	M-11	《中层有效执行系统》	12H	服务、生产型企业
	M-12	《车间主任管理能力提升》	12H	生产型企业
	M-13	《打造卓越执行力》	12H	服务、生产型企业
	M-14	《超越领导力》	2天1夜	服务、生产型企业
	M-15	《教练型领导》	15H	服务、生产型企业
	M-16	《压力与情绪管理》	6H	服务、生产型企业
	M-17	《团队建设与激励》	12H	服务、生产型企业
	M-18	《超级团队凝聚力》	12H	服务、生产型企业
	M-19	《高效的沟通技巧》	6H	服务、生产型企业
	M-20	《职业心态与目标管理》	12H	服务、生产型企业
	M-21	《标杆现场管理督导师实战特训》	12H	服务、生产型企业
	M-22	《TTT内部培训师培训》	12H	服务、生产型企业
	M-23	《对标管理》	6H	服务、生产型企业
	M-24	《防错防呆实务》	6H	服务、生产型企业

C	编号	课程名称	课时	适合企业
	C-01	《精益生产培训》	12H	服务、生产型企业
	C-02	《jit与现场管理务实》	12H	生产型企业
	C-03	《TPM设备管理培训》	12H	生产型企业
	C-04	《成本管理》	6H	服务、生产型企业
	C-05	《挑战设备零故障极限-TPM实战》	12H	生产型企业
	C-06	《全面生产性维护TPM培训》	12H	生产型企业

D	编号	课程名称	课时	适合企业
	D-01	《现场效率改善》	12H	服务、生产型企业
	D-02	《高效率生产方式》	12H	生产型企业
	D-03	《生产计划与组织》	12H	生产型企业
	D-04	《生产运作和现场管理实务》	6H	服务、生产型企业
	D-05	《构建优秀的生产计划体系》	12H	生产型企业

P	编号	课程名称	课时	适合企业
	P-01	《精益流程培训》	12H	服务、生产型企业
	P-02	《企业流程优化》	12H	服务、生产型企业
	P-03	《流程优化与信息化》	12H	服务、生产型企业

Q	编号	课程名称	课时	适合企业
Q	Q-01	《零缺陷品质管理培训》	12H	服务、生产型企业

高级课程	编号	课程名称	课时	适合企业
	H-01	《精益运营沙盘课程》	12H	服务、生产型企业
	H-02	《精益生产沙盘课程》	12H	服务、生产型企业
	H-03	《企业战略与QCDS运营绩效的关系》	6H	服务、生产型企业
	H-04	《项目管理》	12H	生产型企业