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基本信息 课题名称：高效的沟通技巧 课题时间：12H（2天） 授课讲师：立正专家团队 适合企业：生产制造型企业、服务业（运营、金融机构、物流、医疗机构）。 授课对象：中高级管理人员 授课形式：互动教学+优秀企业现场再现+杰出班组案例展示 课题简介 本课程通过讲授与场景互动式演练来帮助学员认识自我、发现自我、激发自我，形成主动积极的沟通心态，并通过对沟通的基础、障碍、模式、基本技巧、常见场景的讲授、演练、视频等形式多样的互动教学来帮助学员理解并掌握团队中人际沟通的基本技能，以帮助学员成为人际与团队沟通的能手，提升工作与生活的质量，促进建设卓越沟通的高绩效团队。 内训目标 提升沟通的有效性，更好地使用沟通做好客户服务，做好团队建设，做好管理。 课题纲要 ■ 对沟通的全面认识 ※ 沟通的定义 ※ 沟通的过程 ※ 沟通的目的 ※ 沟通的主要方式 ※ 沟通与人际关系的建立 ■ 有效沟通的四大步骤 ※ 了解 ※ 说服 ※ 合作 ※ 总结 ■ 沟通的四大影响技巧 ※ 观察的技巧 ※ 倾听的技巧 ※ 澄清回馈的技巧 ※ 引起共鸣的技巧 ■ 沟通的要点 ※ 让对方听的进去 ※ 让对方听的乐意 ※ 让对方听的合理 ■ 沟通的方向 ※ 下对上沟通 ※ 平级沟通 ※ 上对下沟通 ■ Q & A ※ 现场回答学员提问 (责任编辑：小文) |
